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      門診部召開“規范服務,提升門診綜合服務能力”培訓會
      發布時間:2017-04-20 17:32:44 作者:門診部     文章來源:本站原創    點擊數:    更新時間:2017-04-20

      門診部召開“規范服務,提升門診綜合服務能力”培訓會

      遂寧市中心醫院門診部

        為進一步增強門診導醫咨詢、護理人員服務意識,提升門診整體服務水平,遂寧市中心醫院門診部于2017年4月19日下午4點半在門診三樓會議室召開了“規范服務,提升門診綜合服務能力”專題培訓會,會議由門診部護士長夏利主持,門診支部書記劉曉、門診部主任杜柯君及全體工作人員共計37人到會參加培訓。
        護士長夏利組織大家再次學習了《首問責任制》《文明服務公約》《如何保障門診服務質量》等內容,結合門診實際情況和工作特點,從服務意識、儀態儀表、溝通技巧多方面闡述了自己的認識、見解并提出了具體要求。為檢驗培訓效果,杜柯君主任列舉了自己在門診工作中遇到的種種問題,并現場播放了一段病員投訴錄音供大家討論,引導大家從不同角度認識問題,做到換位思考、有理有序、去繁求簡,靈活及時地為病員解決就診過程中遇到的困難,構建良好的醫患關系。
        劉曉書記總結到,門診是醫院的重要窗口,代表醫院整體形象,希望大家更加關注服務舉措、服務流程等方面的建設,增強主任翁責任感,努力學習專業知識,提高專業素養,使門診部真正成為文明規范、積極向上、優質高效的工作團隊。

      (責任編輯:劉成)
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